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• 客户互动（物理）渠道的转型与创新
• 用互联网的方式管理在线服务
• 创造极致个性化数字客户互动
• O2O客户互动中支付小伙伴影响力日显
• O2O横空出世，笑傲餐饮江湖
• 从非烟商品B2B试水 看烟草O2O未来出路
• 全媒体客户中心：技术与艺术的融合
• “互联网+”时代客户服务转型之主动服务
• “以受众为中心”——培训课堂上的说话奥秘
• 精品课程开发对专兼职培训师综合能力提升的作用
• 论服务类呼叫中心企业培训体系建设
• 呼叫中心班组管理变革初探
• 呼叫中心质检职能的创新——班组质量顾问制的摸索
• 智慧挖掘带动企业进步
• 情感分析在微博客服中的应用研究
• “互联网+”如何降低客服人员离职率
• “微”洞察、新平台、全运营
• 被操控的人生
• 如何落地执行客户体验管理
• 通过客户体验为“手机上网故障投诉热线”开药方
• 银行客服中心转型中的机遇
• 使员工目标与企业目标一致的职业生涯管理
• 如何将翻转课堂式教学应用于呼叫中心专业课堂
• 浅谈客户声音数据的管理与应用