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本期文章列表
用精细客户响应创造卓越客户体验
社交媒体时代下客户互动渠道的整合
如何将最新的客户联络渠道
社会化媒体给呼叫中心管理带来的变化
营销的最高境界在于创造市场与消费者
证券行业电话营销流程及营销方式
价值渠道是渠道的核心
销售成就自我!
有针对性和个人化的互动才是有效的
充分利用社会化媒体和个人信息传播能力发展客户关系
许乃威:关注呼叫中心“霹”与“熙”的战争
巨头发力,社区电子商务发展加速
微博为航空业提供服务的构想
家居电商,垂直B2C最后一片蓝海
大服务:“大”在哪?
浅谈排班平衡论
《客户体验管理》系列文章之二:基于平衡计分卡进行战略分解
经典管理效应对呼叫中心外包项目管理的启发
基于客户感知受损评分模型的客户体验修复体系
关于客户关系管理的探索与思考
冰冷的百度客户服务
“服务营销一体化”创造价值
传统零售业新威胁
客服系统易用性,我想对你说……
貔貅与淘宝
真感情,就是最好的服务
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